Você poderá acompanhar seu pedido através do código de rastreamento e o link da transportadora informados por e-mail.

Caso seu pedido tenha sido realizado através dos Correios, clique aqui

Caso seu pedido tenha sido enviado pelo Transportadora, clique aqui

Aceitamos cartões de créditos á vista e parcelado.
Além disso, também é possível pagar via PIX.

O prazo varia conforme a localização e a modalidade de envio escolhida.

Confira através da simulação em seu carrinho para assegurar-se dos prazos disponíveis.

Lembrando que os pedidos levam até 3 dias úteis para serem separados, mas este prazo já foi incluído na cotação de frete.

Não se preocupe...
Nossos pedidos podem levar até três dias úteis para serem efetivamente despachados até as transportadoras, e antes desse prazo é possível que seu rastreamento ainda não tenha sido incluído no fluxo postal e esteja sem dados.

Este prazo de separação já estava incluído no prazo informado na cotação de frete.

Se após esse prazo seu pedido continuar sem informações,
entre em contato conosco pelos nossos canais de comunicações.

É importante dizer que a KATI STORE não trabalha com troca direta de produtos, onde você seleciona outro item substituindo aquele que será devolvido.

Na KATI STORE você poderá optar por duas formas de ressarcimento, sendo crédito para futuras compras ou estorno do valor na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Utilize o nosso portal exclusivo para créditos e devoluções.
clicando aqui

Preencha todos os dados corretamente e monitore seu e-mail
( caixa de entrada, spam e lixo eletrônico )
para seguir com os próximos passos.

Após postar a devolução, será necessário aguardar o recebimento em nossa central

Assim que recebida, as peças de sua devolução passarão pelas seguintes etapas de verificação de qualidade.

Feito isso, serão encaminhadas ao setor financeiro para efetivação do ressarcimento de acordo com o informado em sua solicitação no portal.

Todo esse processo poderá levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Você poderá acompanhar o avanço dessas etapas no portal que foi solicitado e em seu e-mail.

Seus créditos ficarão disponíveis em seu cadastro em nosso site, e você poderá utilizá-los como forma de pagamento em seu próximo pedido.

Para isso, ao adicionar itens no carrinho, avance para a etapa de pagamento e selecione a opção "Usar Créditos".

Ele abaterá o valor total de sua compra, mantendo apenas o valor remanescente
no total cobrado (caso haja).

Os créditos não possuem prazo de expiração e você poderá utilizar o valor remanescente em uma compra futura, caso a nova compra não utilize o valor total disponível.

Em casos de estorno, o ressarcimento será feito sempre na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra.

Ou seja, em casos de PIX o valor será devolvido automaticamente para a conta de origem, e nos casos de cartão de crédito o estorno ocorrerá na fatura do mesmo cartão utilizado na compra.

A KATI STORE sempre devolverá o valor integral do reembolso, mas poderá ser estornado pelo banco emissor de maneira parcelada, em casos de parcelamento da compra.

Você receberá o comprovante via e-mail e também poderá acessá-lo no portal que foi solicitado.

Se tiver maiores dúvidas, acione nossos canais de atendimento.

Esses são nossos canais oficiais:

WhatsApp: (62) 99302-5059

E-mail: [email protected]

Não possuímos canal de atendimento por ligação.

Nosso horário de atendimento:
segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).