Política Devolução e Créditos
Caso precise fazer uma devolução ou créditos, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Para solicitar créditos/devolução - clique aqui
O nosso sistema foi pensado com carinho para agilizarmos o processo.
Não Fazemos Troca de Peças, Apenas Crédito ou Estorno.
Queremos esclarecer nossa política de trocas para garantir uma experiência transparente.
Reconhecemos que, muitas vezes, os clientes desejam trocar um item por outro.
No entanto, devido a limitações em nosso sistema de estoque e logística, não podemos oferecer a opção de troca direta por um produto diferente de tamanho, cor ou artigo.
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para solicitar créditos ou devolução no sistema.
Em caso de devolução, a KATI STORE possui até 7 dias corridos após a chegada dos produtos em nossa expedição para finalizar o processo o reembolso.
O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - da nossa escolha! Você receberá as informações em seu e-mail, em até 48 horas úteis depois de fazer a solicitação no nosso portal.
Os créditos não possui validade de utilização.
Importante: Fique atento ao prazo de postagem da sua devolução/créditos descrito no e-mail com o código de postagem!
Com esse código você poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios sem custo.
Fornecemos apenas um código de postagem por pedido.
O código de postagem deve ser utilizado dentro do prazo informado.
Caso não seja utilizado dentro desse período, não será gerado um novo código de postagem.
Após a chegada da mercadoria devolvida em nossa expedição temos o prazo de no máximo 7 dias úteis para creditar na sua carteira, notificamos via e-mail.
Lembrando que o valor de CRÉDITOS é referente ao valor pago pelos item(s) devolvido(s).
Não realizamos troca de produto por produto, apenas de produto por crédito.
O valor do frete será escolhido pela empresa e oferecido pela marca será adicionado em seu crédito se todos os produtos do pedido forem devolvidos.
Em caso de solicitação de crédito e devolução, os valores creditados como bônus (cupons, frete grátis) não serão reembolsados.
Não realizamos reembolso de Créditos.
Caso opte pelo CRÉDITOS ele deverá ser usado para um novo pedido no site.
Se optar pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago apenas da peça.
Se optar pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno do valor integral da compra, incluindo o frete.
A devolução do valor será no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta em que foi realizada o pagamento.
Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado em seu cartão.
A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Leia com atenção: A KATI STORE não se responsabiliza em fazer créditos a ou a devolução do produto caso as condições a seguir não sejam respeitadas:
Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa.
Não aceitaremos peças com violação e indícios de uso.
Os produtos não podem estar modificados com barras, pregas, pences, ou demais alterações feitas.
Lembrete! Caso a KATI STORE entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução.
A KATI STORE pode então, reenviar o produto ao cliente com consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Boas compras!
Política de Privacidade e Segurança
COMPRA SEGURA
Para garantir uma compra 100% segura, a KATI STORE obtém um conjunto de ações desenvolvidas a fim de oferecer a completa segurança em todas as suas compras, independentemente do meio de pagamento escolhido por você.
Todos os dados que informar no processo de compra no site serão criptografados.
Todas as informações que passam pelo processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico.
Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda outra informação passada à KATI STORE durante o processo de compra serão codificados antes de serem transmitidos, assim ninguém terá acesso aos seus dados.
Diante das possíveis fraudes existentes no mercado, nossa equipe do SAC pode, eventualmente, entrar em contato para solicitar informações pessoais ou de documentos que comprovem a identidade do comprador ou portador do cartão.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao efetuar um cadastro ou realizar uma compra em nosso site, você nos fornece dados pessoais e informações de pagamento.
Prezando pela sua segurança e privacidade e a fim de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, informamos que todos os seus dados serão criptografados no processo de compra, impossibilitando o acesso por terceiros.
Para facilitar o entendimento sobre as questões relacionadas à nova Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei Federal nº 13.709.2018), disponibilizamos abaixo as informações necessárias.
DADOS COLETADOS
Cadastro:
- Nome Completo;
- E-mail;
- Data de Nascimento;
- Número do CPF;
- Sexo.
Finalização da Compra:
- Endereço de cobrança;
- Endereço de entrega;
- Número de Celular;
- Dados do Cartão de Crédito* (caso esta seja a opção selecionada).
Período de Análise:
- Dados cadastrais;
- Informações do produto (tipo, quantidade, valor);
- Informações de pagamento (natureza da transação, valor total, dados bancários).
Período de Navegação
- Endereço de IP;
- Dispositivo utilizado;
- Páginas visualizadas ou pesquisadas.
As informações do cartão de crédito não ficam salvas em nosso banco de dados, elas são utilizadas de maneira criptografada apenas pela empresa que envia os pagamentos (Gateways de Pagamentos), pela empresa que processa os pagamentos (Adquirentes), e pela empresa de Antifraude, além do banco emissor no cartão que recebe e autoriza ou não a transação.
FINALIDADES DE UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
- Permitir o cadastro no gateway de pagamento;
- Auxiliar na identificação e solução de problemas técnicos;
- Evitar ou minimizar possíveis fraudes;
- Apresentar dados em processos judiciais e administrativos, caso necessário;
- Entrar em contato com o cliente (SAC);
- Enviar produtos comprados.
ARMAZENAMENTO
Buscamos adotar as melhores técnicas de proteção dos dados coletados, ressaltando que as únicas informações armazenadas são as de cadastro, entrega e pedido.
COOKIES
As atividades realizadas no nosso site são monitoradas para coleta de informações que poderão ser utilizadas para identificar falhas ou problemas, captar o comportamento dos usuários para direcioná-los de acordo com suas preferências, realizar métricas de performance e coleta de dados de impressão de conteúdo.
Pagamentos e Envios
FORMAS DE PAGAMENTO
Nas compras realizadas , o pagamento pode ser efetuado através de cartão de crédito ou pix.
As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.
PRAZO DE ENTREGA
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega.
Para consultá-los basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no meio de envio dentro do site e verificar os prazos disponibilizados .
Esses prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
Lembramos que não há nenhum tipo de lucro em cima dos valores de frete.
A empresa tem o prazo de até 3 dias úteis para efetuar o despacho da mercadoria.
Frete grátis serão sempre da escolha da empresa.
A empresa não se responsabiliza por endereço incompleto e/ou errado ou em caso de não atendimento do entregador.
